Service Après-Vente

1. OBJET

Le présent Service Après-Vente (SAV) définit les modalités de prise en charge des demandes clients après l’achat de produits sur le site Tempora Pure.

2. CONTACT DU SAV

Pour toute demande, le client peut contacter le service client :

Email : temporapureclient@gmail.com
Formulaire de contact : https://projet9.tc-vannes.fr/contact/
Délai de réponse : 24 à 72h ouvrées

3. PRODUITS CONCERNÉS

Le SAV s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Tempora Pure :

• Gourdes
• Filtres
• Étuis et accessoires

4. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception du produit.

Le client devra fournir :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Photos du produit si nécessaire

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander :

• Un remplacement
• Un remboursement
• Une réparation si applicable

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Tempora Pure.

Le produit doit être retourné complet avec ses accessoires.

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Après validation par le SAV :

• Le client reçoit les instructions de retour
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine
• Une vérification est effectuée à réception
• Le traitement est réalisé sous 7 à 14 jours

7. PRODUITS ENDOMMAGÉS À LA LIVRAISON

En cas de colis endommagé :

• Le client doit le signaler immédiatement
• Fournir des photos du colis et du produit
• Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement)

8. EXCLUSIONS DE GARANTIE

Le SAV ne couvre pas :

• L’usure normale du produit
• Une mauvaise utilisation
• Les chocs, chutes ou mauvais entretien
• Toute modification du produit

9. ENTRETIEN ET UTILISATION

Le client doit respecter les consignes d’utilisation fournies avec les produits, notamment pour les gourdes et systèmes de filtration, afin de garantir leur bon fonctionnement et leur durabilité.

10. DÉLAIS DE TRAITEMENT

• Réponse initiale : 24 à 72h ouvrées
• Traitement complet : 7 à 14 jours

Ces délais peuvent varier en période de forte activité.

11. REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Délai : jusqu’à 14 jours après validation de la demande.

12. GARANTIES LÉGALES

Le SAV s’inscrit dans le cadre des garanties légales :

• Garantie de conformité
• Garantie contre les vices cachés

Ces garanties s’appliquent conformément à la législation en vigueur.

13. LITIGES

En cas de désaccord, une solution amiable sera privilégiée.

Le client peut également recourir à un médiateur de la consommation.